سياسة الخصوصية

This website is operated by Waleed Shuaib (trading as Wakeel / WakeelAgent), Main Street, Nablus, Palestine.

وكيل (Wakeel) مساعد ذكاء اصطناعي متعدد المستأجرين يعمل عبر واتساب، يشغّله وليد شعيب (فلسطين) («نحن»). توضّح هذه السياسة البيانات التي نعالجها ولماذا ولكم من الوقت نحتفظ بها. باستخدامك وكيل — سواء كنشاط تجاري مشترِك («المستأجر») أو كشخص يراسل رقم واتساب أحد المستأجرين («المستخدم النهائي») — فإنك توافق على المعالجة الموضّحة أدناه.

١. ما الذي نجمعه

• محتوى رسائل واتساب التي يرسلها المستخدم النهائي إلى رقم واتساب للأعمال الخاص بالمستأجر، إضافةً إلى الردود التي يولّدها المساعد. وقد يشمل ذلك نصوصًا ورسائل صوتية (تُحوَّل إلى نص) وصورًا.
• رقم هاتف المُرسِل واسم ملفه في واتساب كما يوفّرهما واتساب.
• المستندات المعرفية التي يرفعها المستأجرون (الأسئلة الشائعة، كتالوجات المنتجات، السياسات) لتأسيس ردود المساعد.
• معلومات حساب المستأجر — البريد و/أو رقم الهاتف، والاسم، وصورة رمزية اختيارية، وكلمة مرور مُجزّأة (مشفّرة) — لتسجيل الدخول إلى لوحة التحكم.
• تفاصيل المواعيد — عند تفعيل المستأجر للحجز: اسم العميل وهاتفه والوقت المختار.
• بيانات تشغيلية — أوقات الرسائل، وعدد المحادثات، وعدّادات الاستخدام — لأغراض الفوترة وتصحيح الأخطاء ومنع إساءة الاستخدام.

٢. لماذا نعالجها

• لتقديم مساعد المراسلة الذي طلبه المستأجر.
• لتأسيس ردود المساعد على المعرفة التي رفعها المستأجر.
• لعرض سجل المحادثات للمستأجر في لوحة التحكم.
• لقياس الاستخدام لأغراض الفوترة وفرض الحصص.
• للحماية من إساءة الاستخدام والاحتيال وتجاوز حدود المعدّل.

٣. ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز)

يضع الموقع العام ملفًا واحدًا من الطرف الأول (wakeel_vid) لعدّ الزيارات الفريدة — وهو يحمل معرّفًا عشوائيًا لا بيانات شخصية. وتضع لوحة التحكم ملف جلسة ضروريًا للغاية من نوع http-only بعد تسجيل الدخول. ولا نستخدم ملفات تتبّع إعلانية أو عابرة للمواقع من أطراف ثالثة.

٤. المعالِجون الفرعيون

لتشغيل الخدمة، نشارك البيانات مع المعالِجين الفرعيين التالين، ويخضع كلٌّ منهم لشروط خصوصيته:

• ميتا (واتساب) — توجيه الرسائل.
• جوجل (Gemini) — توليد الردود والتضمينات.
• Groq — تفريغ الرسائل الصوتية (فقط عند استلام رسالة صوتية).
• Anthropic (Claude) — توليد الردود عند اختيار المستأجر لذلك.
• مضيف Postgres المُدار — قاعدة بيانات التطبيق (لا يُستخدم Redis).
• معالج الدفع (Paddle) — فوترة الاشتراكات (التاجر المُسجَّل).
• إرسال البريد (صندوق SMTP الخاص بك / Resend) — الإشعارات المعامَلاتية.
• استضافة التطبيق — الخادم الخلفي ولوحة التحكم وجسر واتساب.

٥. عزل المستأجرين

وكيل متعدد المستأجرين. كل استعلام في قاعدة البيانات محصور بمعرّف مستأجر واحد على مستوى التطبيق، ويضمن نموذج التحكم بالوصول في لوحة التحكم أنه لا يمكن لأي مستأجر الاطلاع على محادثات أو مستندات أو إعدادات مستأجر آخر.

٦. مدّة الاحتفاظ

يُحتفظ بالمحادثات وملفات المستخدمين النهائيين طالما بقي حساب المستأجر فعّالًا. وعند حذف المستأجر لمستأجره من لوحة التحكم، تُحذف كل المحادثات وسجلات المستخدمين والمستندات المرتبطة خلال ٣٠ يومًا.

٧. حقوقك

إن كنت مستخدمًا نهائيًا راسَل رقم أحد المستأجرين وأردت حذف رسائلك، فتواصل مع المستأجر مباشرةً — فهو يتحكم ببياناته. وإذا تعذّر الوصول إليه، راسلنا على العنوان أدناه وسننفّذ الطلب خلال ٣٠ يومًا. وحيثما منحك القانون المعمول به حقوق الوصول أو التصحيح أو الحذف أو الاعتراض، يمكنك ممارستها بمراسلتنا.

٨. الأمان

كل حركة البيانات مشفّرة أثناء النقل (TLS)، بما في ذلك اتصالات قاعدة البيانات. وتُجزّأ كلمات مرور الحسابات بخوارزمية bcrypt قبل تخزينها. وتُتحقَّق تواقيع حمولات الويب هوك الواردة قبل معالجتها، وتضع لوحة التحكم ترويسات أمان صارمة (HSTS وCSP والحماية من الاختطاف بالإطارات).

٩. تعديل هذه السياسة

قد نحدّث هذه السياسة مع تطوّر الخدمة، وسيتم إبلاغ التغييرات الجوهرية عبر لوحة التحكم.

١٠. التواصل

للاستفسار حول هذه السياسة أو طلبات حذف البيانات: support@wakeelagent.com. ولمعرفة خطوات الحذف بالتفصيل، راجع حذف البيانات.